Правила возврата

Эти правила объясняют, когда и сколько денег возвращается за покупку на сайте BuyCS2Skins.com, куда они возвращаются и как разбираются спорные случаи. Правила являются частью Пользовательского соглашения (/terms). Слова с заглавной буквы означают то же, что и в Соглашении.

1. Коротко

2. Общие правила

2.1. Деньги за покупку возвращаются только на Баланс в рублях.

2.2. Деньги возвращаются на те же части Баланса и в тех же суммах, из которых была оплачена покупка. То, что было оплачено Пополнениями, возвращается в Пополнения. То, что было оплачено Выручкой, возвращается в Выручку.

2.3. Каждый Предмет в заказе рассматривается отдельно. Возврат за один Предмет не затрагивает остальные Предметы заказа.

2.4. Комиссия, уплаченная при пополнении Баланса, не возвращается: она взята за пополнение, а не за заказ.

2.5. Пополнения предназначены для покупок на Сайте. Вывести их нельзя.

3. Возврат до принятия Обмена

3.1. Цена Предмета возвращается на Баланс полностью, если:

(а) Поставщик не смог создать Обмен, в том числе из-за недействующей Трейд-ссылки или из-за того, что учётная запись Steam Пользователя не может принимать Обмены;

(б) Пользователь не принял Обмен в срок, который показан на странице заказа;

(в) Пользователь отклонил Обмен;

(г) Поставщик отменил передачу Предмета до принятия Обмена.

3.2. Если в момент оформления Предмета не оказалось в наличии или его цена у Поставщика выросла, покупка этого Предмета не совершается. Деньги за него не списываются, резерв на Балансе снимается.

3.3. Возврат по пунктам 3.1 и 3.2 происходит автоматически, без обращения в поддержку, после того как Сервис получил от Поставщика сведения об отмене.

3.4. Если Пользователь часто не принимает или отклоняет Обмены, Оператор вправе временно ограничить оформление новых заказов. На возврат денег по уже отменённым Обменам это не влияет.

4. Отмена принятого Обмена

4.1. После принятия Обмена Steam блокирует Предмет для дальнейшего обмена на 7 дней. В этот срок Защита обменов Steam позволяет владельцу учётной записи Steam отменить недавние обмены.

4.2. Если Пользователь отменил принятый Обмен через Защиту обменов Steam, ему возвращается цена Предмета за вычетом штрафа Поставщика.

4.3. Штраф равен сумме, которую при такой отмене удерживает Поставщик. Размер штрафа показан при оформлении заказа по каждому Предмету и не превышает 50% цены Предмета.

4.4. Пример. Предмет стоит 1 000 рублей, при оформлении показан штраф 25%. После отмены принятого Обмена на Баланс вернётся 750 рублей.

4.5. Возврат зачисляется после того, как Поставщик подтвердил отмену Обмена.

4.6. Отмена, выполненная из учётной записи Steam Пользователя, считается отменой Пользователем, кто бы фактически её ни выполнил.

4.7. При отмене принятого Обмена Оператор вправе ограничить Учётную запись на время разбора случая: приостановить оформление заказов, продажу Предметов и вывод Выручки.

4.8. Если принятый Обмен отменён не Пользователем, а Поставщиком, Пользователю возвращается полная цена Предмета без удержаний.

5. Когда деньги не возвращаются

5.1. Сделка считается окончательной через 8 дней после принятия Обмена. После этого деньги за Предмет не возвращаются.

5.2. Деньги также не возвращаются, если:

(а) Предмет получен и соответствует заказу, но Пользователь передумал;

(б) рыночная цена Предмета изменилась после покупки;

(в) Steam заблокировал Предмет или учётную запись Steam Пользователя после того, как Предмет был получен;

(г) Пользователь передал Предмет третьему лицу или утратил доступ к своей учётной записи Steam.

5.3. Если получен не тот Предмет, который был в заказе, Пользователь обращается в поддержку до истечения 8 дней после принятия Обмена и не отменяет Обмен через Защиту обменов Steam. Оператор проверяет случай вместе с Поставщиком и сообщает решение в сроки из раздела 8.

6. Продажа Предметов и вывод Выручки

6.1. Если Обмен при продаже не подтверждён в срок или отклонён, сделка отменяется. Предмет остаётся у Пользователя, Выручка не начисляется.

6.2. Если в период Удержания Обмен отменён или Поставщик отказался от сделки, ожидающая Выручка снимается с Баланса.

6.3. После того как Поставщик подтвердил сделку и Выручка стала доступной, Предмет Пользователю не возвращается.

6.4. Если выплата по заявке на вывод отклонена или не прошла, сумма, списанная по заявке, возвращается в Выручку.

6.5. Перевод в USDT, отправленный на адрес, который указал Пользователь, отменить и вернуть нельзя.

7. Ошибки при пополнении

7.1. Если деньги списаны, а Баланс не пополнен, Пользователь обращается в поддержку. Оператор сверяет платёж с Платёжным сервисом и зачисляет подтверждённую сумму на Баланс.

7.2. Если платёж по технической ошибке списан дважды, Оператор после проверки по выбору Пользователя возвращает ошибочно списанную сумму или зачисляет её на Баланс.

8. Порядок разбора спорных случаев

8.1. Возвраты из раздела 3 не требуют обращения. Обращаться в поддержку нужно, если:

(а) деньги не вернулись на Баланс, хотя Обмен не состоялся;

(б) Пользователь не согласен с размером возврата или штрафа;

(в) получен не тот Предмет;

(г) деньги списаны, а Баланс не пополнен;

(д) Учётная запись ограничена, и Пользователь считает это ошибкой.

8.2. Обращение направляется в поддержку: support@buycs2skins.com.

8.3. В обращении нужно указать:

(а) идентификатор Telegram или Steam, с которым выполнен вход;

(б) номер заказа, сделки или операции;

(в) что произошло и какого решения Пользователь ждёт;

(г) ссылку на Обмен в Steam или снимок экрана, если вопрос касается Обмена.

8.4. Поддержка никогда не просит пароль от Steam, ключ API Steam, коды входа и коды подтверждения.

8.5. Первый ответ на обращение Оператор даёт в течение 7 рабочих дней.

8.6. Решение по обращению Оператор сообщает в течение 10 рабочих дней со дня, когда получил все сведения из пункта 8.3.

8.7. Если для решения нужны сведения от Поставщика, Платёжного сервиса или Steam, срок может быть продлён. Оператор сообщает об этом Пользователю и называет причину.

8.8. Решением по обращению может быть возврат денег на Баланс, снятие ограничения или отказ с объяснением причины. Возврат денег по такому решению Оператор выполняет в течение 30 рабочих дней со дня решения.

8.9. На время разбора Оператор вправе приостановить операции по спорной сумме.

8.10. Если Пользователь не согласен с решением, он вправе направить претензию по разделу 17 Соглашения.

9. Реквизиты и контакты

ОсОО «Ядро Будущего» (LLC «Future Core»), Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Логвиненко, д. 55, кв. 32. Регистрационный номер 33044-7301-ООО, ИНН 02206202610000.

Поддержка: support@buycs2skins.com.