Гарантии
Мы не обещаем, что каждая сделка пройдёт без сбоев: обмен зависит от Steam и от настроек вашего аккаунта. Зато правила на случай сбоя известны заранее. Если обмен не состоялся, цена предмета возвращается на тот же баланс. Штраф за отмену принятого обмена и все комиссии показаны до оплаты.
| Что произошло | Что с деньгами |
|---|---|
| Предмет уже купили или цена выросла, пока он лежал в корзине | Деньги не списываются. Мы показываем новую сумму и ждём вашего решения |
| Обмен не удалось создать, вы его не приняли в срок или отклонили | Цена предмета возвращается полностью на тот же баланс |
| Вы отменили уже принятый обмен через Steam | Возвращается цена за вычетом штрафа, который был показан до оплаты |
| Срок удержания закончился, сделка закрыта | Сделка окончательная, деньги не возвращаются |
Что мы делаем
- Показываем полную сумму до оплаты. Цена, комиссия и итог видны на экране до подтверждения. Тот же расчёт вы видите при выводе.
- Сверяем цену при оформлении. Если цена предмета изменилась, пока он лежал в корзине, мы покажем новую сумму и не спишем деньги без вашего согласия.
- Возвращаем деньги сами. Если обмен не состоялся, возврат приходит без обращения в поддержку. Причина видна на странице заказа.
- Считаем каждый предмет отдельно. В заказе из нескольких предметов часть может прийти, а деньги за остальные вернутся.
- Не просим пароль. Для покупки нужна только трейд-ссылка. Вход через Steam идёт на странице самого Steam.
- Подтверждаем вывод кодом. Заявка на вывод уходит только после кода из Telegram, а в сообщении с кодом видны сумма и конец адреса.
Что стоит знать до покупки
- После обмена Steam несколько дней не даёт передать или продать полученный предмет. Играть с ним можно сразу. Это правило Steam, сократить срок мы не можем.
- Пока идёт удержание, владелец аккаунта Steam может отменить недавний обмен. Если вы отмените принятый обмен, вернётся только часть цены: долю возврата мы показываем у каждого предмета до оплаты, наибольший штраф стоит на странице «Комиссии».
- Отмена из вашего аккаунта Steam считается вашей отменой, кто бы её ни сделал. Поэтому берегите доступ к аккаунту.
- Пополнение баланса вывести нельзя: на него можно только купить скин.
Все случаи с примерами разобраны в статье «Отмена и возврат».
Чего мы обещать не можем
- Что цена скина вырастет или останется прежней. Рыночная цена меняется, и после покупки деньги из-за этого не возвращаются.
- Что обмен придёт мгновенно. Срок доставки указан на карточке предмета до покупки, а принять обмен нужно вам.
- Что Steam не изменит свои правила. Мы работаем по тем, что действуют сейчас.
Если вы продаёте скины
- Если вы не приняли обмен или отклонили его, сделка отменяется. Предмет остаётся у вас, выручка не начисляется.
- Пока идёт удержание, выручка видна на балансе, но недоступна. Если обмен в это время отменён, она снимается.
- Если выплата по заявке на вывод не прошла, списанная сумма возвращается на выручку.
- Перевод USDT, который уже ушёл на указанный вами адрес, отменить нельзя. Сверяйте адрес и сеть до подтверждения.
Если получили не тот предмет
Не отменяйте обмен через Steam: напишите нам до конца удержания и приложите ссылку на обмен или снимок экрана. Мы проверим случай и ответим письмом.
Куда писать
Пишите на [email protected]. Укажите номер заказа, сделки или операции и коротко опишите, что произошло. Порядок возврата и разбора спорных случаев описан в правилах возврата: сейчас это проект документа, он ждёт проверки юристом.
Вопросы и ответы
Вернут ли деньги, если скин не пришёл?
Да. Если обмен не удалось создать, вы его не приняли или отклонили, цена предмета возвращается полностью на тот же баланс, с которого вы платили. Писать в поддержку для этого не нужно.
Что будет, если отменить обмен, который уже принят?
Вернётся цена предмета за вычетом штрафа. Долю возврата мы показываем у каждого предмета в корзине до оплаты, наибольший размер штрафа указан на странице комиссий.
Просите ли вы пароль от Steam?
Нет. Для покупки нужна только трейд-ссылка, для продажи вход на официальной странице Steam. Пароль и коды Steam Guard мы не спрашиваем ни на сайте, ни в боте, ни в письмах.
Возвращается ли комиссия за пополнение?
Нет. Комиссия взята за само пополнение, а не за заказ, поэтому при возврате денег за предмет она не возвращается. Цена предмета возвращается по правилам этой страницы.