Отмена и возврат: что будет, если обмен отменён или не состоялся

Отмена обмена в Стим (Steam) заканчивается по-разному в зависимости от момента. Если обмен не состоялся или вы его не приняли, цена предмета возвращается полностью на тот же баланс. Если отменить уже принятый обмен, вернётся цена за вычетом штрафа: его размер показан до оплаты. После закрытия сделки возврата нет.

До принятия обмена: возврат полный

Пока вы не приняли обмен, предмет не ваш, и деньги за него вернутся целиком. Так происходит, если:

1. обмен не удалось создать, например из-за нерабочей трейд-ссылки или ограничений на вашем аккаунте Steam;
2. вы не приняли обмен до конца таймера на странице заказа;
3. вы отклонили обмен;
4. передачу предмета отменили до того, как вы приняли обмен.

Возврат приходит сам. На странице заказа появится «Деньги вернулись на баланс» и причина. Если заказ из нескольких предметов, каждый считается отдельно.

Одна оговорка: если отклонять или пропускать обмены часто, мы можем на время ограничить оформление новых заказов. На уже положенные возвраты это не влияет.

После принятия обмена: возврат со штрафом

После обмена Steam несколько дней не даёт передать полученный предмет, и в это же время владелец аккаунта может отменить недавний обмен через защиту обменов Steam. Если вы отменили принятый обмен:

1. возвращается цена предмета за вычетом штрафа;
2. размер штрафа был показан до оплаты: в корзине у каждого предмета стоит доля возврата;
3. возврат зачисляется после того, как отмена подтвердится;
4. на время разбора мы можем приостановить заказы, продажу и вывод в вашем кабинете.

Наибольший размер штрафа и срок удержания стоят под таблицей:

• Комиссия берётся сверху: вы называете сумму, которую хотите получить на баланс или вывести, комиссия добавляется к ней.
• Выручку от продажи можно вывести через 8 дней.
• Если отменить уже принятый обмен, штраф до 50% цены предмета.

Отмена, сделанная из вашего аккаунта Steam, считается вашей, кто бы её ни выполнил. Поэтому берегите доступ к аккаунту: советы есть в статье «Безопасность сделки».

Когда деньги не возвращаются

1. Удержание закончилось, сделка закрыта.
2. Предмет получен и соответствует заказу, но вы передумали.
3. Цена предмета на рынке изменилась после покупки.
4. Steam ограничил предмет или ваш аккаунт уже после того, как предмет получен.
5. Вы передали предмет другому человеку или потеряли доступ к аккаунту Steam.

Если пришёл не тот предмет

Не отменяйте обмен через Steam: так вы получите возврат со штрафом. Напишите на support@buycs2skins.com до конца удержания, укажите номер заказа и приложите ссылку на обмен или снимок экрана. Мы разберём случай и сообщим решение письмом.

Если вы продаёте

1. Не приняли обмен или отклонили его: сделка не состоялась, предмет остаётся у вас, выручка не начисляется.
2. Отменили уже принятый обмен через Steam: выручка не зачисляется, а ожидающая сумма снимается с баланса.
3. Выручка открылась после удержания: сделка окончательная, предмет не возвращается.
4. Выплата по заявке на вывод не прошла: сумма возвращается на выручку.

Куда приходит возврат

Только на баланс сайта, на тот же, с которого был оплачен заказ, и в том же виде: пополнение возвращается пополнением, выручка выручкой. Комиссия, уплаченная при пополнении, не возвращается.

Правила целиком изложены в правилах возврата: сейчас это проект документа, он ждёт проверки юристом. Коротко о том, что мы обещаем и чего обещать не можем, написано на странице «Гарантии».