Обмен не пришёл или не принимается: что проверить
Если обмен не пришёл или Steam выдаёт ошибку обмена, сначала откройте страницу заказа: на ней видно, на каком шаге заказ, и стоит кнопка обмена. Чаще всего мешают нерабочая трейд-ссылка, скрытый инвентарь или ограничения обмена на аккаунте. Если обмен так и не состоится, цена предмета вернётся на баланс.
- Откройте заказ. Состояние «готовим обмен» значит, что обмен ещё не отправлен. Состояние «примите обмен» значит, что он уже ждёт вас.
- Нажмите «Принять обмен в Steam» на странице заказа. Обмен может не показаться в уведомлениях Steam, но кнопка ведёт прямо на него. Та же ссылка приходит в Telegram.
- Проверьте, в том ли аккаунте Steam вы сейчас. Обмен отправлен на аккаунт из трейд-ссылки. Если в браузере открыт другой аккаунт, обмена там не будет.
- Проверьте трейд-ссылку в инструменте «Проверка трейд-ссылки». Он скажет, можно ли отправить на неё обмен.
- Подождите и обновите страницу, если Steam не открывается или выдаёт ошибку. Сбои на стороне Steam обычно проходят сами.
Что видно на странице заказа
| Состояние | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Готовим обмен | Оплата прошла, обмен ещё не отправлен | Подождать. Срок доставки стоял на карточке предмета |
| Примите обмен | Обмен отправлен и ждёт вас | Принять до конца таймера |
| Принят | Предмет у вас, идёт удержание | Ничего |
| Деньги возвращены | Обмен не состоялся | Проверить причину и оформить заказ заново |
| Разбираемся | Заказ смотрит поддержка | Подождать или написать нам |
Если обмен не отправляется
Мы не можем создать обмен, если на вашу трейд-ссылку его нельзя отправить. Проверьте по порядку:
- Ссылка действует. Если вы создавали новую трейд-ссылку в Steam, старая перестала работать. Замените её в настройках: как это сделать, описано в статье «Трейд-ссылка в профиле».
- Инвентарь открыт. В настройках приватности профиля Steam инвентарь должен быть открытым.
- Обмены не ограничены. Steam на время ограничивает обмены после некоторых действий с аккаунтом, например после смены пароля или входа с нового устройства. Есть ли ограничение, видно на странице предложений обмена в самом Steam.
- Включён мобильный аутентификатор Steam Guard. Без него Steam удерживает обмены.
Если обмен создать не удалось, заказ по этому предмету отменится, а деньги вернутся на баланс. После исправления причины предмет можно купить заново, если он ещё в продаже.
Если обмен пришёл, но не принимается
- Steam показывает ошибку. Подождите несколько минут и попробуйте снова: такие ошибки часто временные. Попробуйте принять обмен в другом месте: в браузере вместо приложения или наоборот.
- В инвентаре нет места. У инвентаря Steam есть предел по числу предметов. Освободите место и повторите.
- Steam просит подтверждение. Подтвердите обмен в мобильном приложении Steam, если оно об этом просит.
- Таймер на странице заказа закончился. Обмен отменён, деньги возвращаются на баланс.
Точные причины ограничений и тексты ошибок описаны на сайте поддержки Steam: правила там меняются, поэтому мы их не пересказываем.
Как не принять чужой обмен
Пока вы ждёте, вам могут прислать похожий обмен посторонние. Наш обмен узнаётся так:
- с вашей стороны в нём пусто;
- вы получаете ровно тот предмет, что в заказе;
- он открывается кнопкой со страницы заказа или по ссылке из нашего бота.
Что будет с деньгами
Если обмен не создан, не принят в срок или отклонён, цена предмета возвращается полностью на тот же баланс. Возврат приходит сам. Подробности в статье «Отмена и возврат», сроки собраны в статье «Сроки».
Когда писать в поддержку
- Заказ долго стоит в состоянии «готовим обмен», хотя срок доставки с карточки предмета прошёл.
- Состояние «разбираемся» не меняется.
- Обмен не состоялся, а деньги на баланс не вернулись.
- В обмене не тот предмет.
Пишите на support@buycs2skins.com. Укажите номер заказа и приложите снимок экрана с ошибкой.
Вопросы и ответы
Я оплатил заказ, а обмен не пришёл. Деньги пропали?
Нет. Пока обмен не принят, деньги за предмет защищены: если обмен не состоится, цена предмета сама вернётся на тот же баланс. Состояние видно на странице заказа.
Почему Steam пишет об ошибке при принятии обмена?
Чаще всего дело в ограничениях на аккаунте, в переполненном инвентаре или во временном сбое Steam. Подождите несколько минут и попробуйте снова, а если ошибка повторяется, пройдите проверки из этой статьи.
Сколько можно ждать обмен?
Срок доставки стоит на карточке предмета: одни обмены приходят сразу, другие позже. После отправки на странице заказа идёт таймер: принять обмен нужно до его конца.
Обмен пришёл, но в нём другой предмет. Принимать?
Нет. Не принимайте обмен, который не совпадает с заказом, и напишите в поддержку. Наш обмен содержит ровно тот предмет, что в заказе, а с вашей стороны в нём пусто.