Безопасность сделки: что проверяем мы и что проверить вам

Мы не можем обещать, что сделка обойдётся без риска: обмен идёт через Steam, а доступ к аккаунту хранится у вас. Зато известно, что проверяем мы, а что стоит проверить вам. Главное правило: пароль от Steam и коды никому не нужны, а каждый обмен перед принятием сверяется с заказом.

Что делаем мы

1. Не спрашиваем пароль. Для покупки нужна только трейд-ссылка. Для продажи нужен вход через Steam: он проходит на официальной странице Steam, и пароль к нам не попадает.
2. Показываем сумму до подтверждения. Цена, комиссия и итог видны до оплаты и до вывода.
3. Сверяем цену при оформлении. Если она изменилась, мы показываем новую сумму и ждём вашего решения.
4. Подтверждаем важные действия кодом. Вывод выручки и смена трейд-ссылки проходят только после кода из Telegram. В сообщении с кодом на вывод стоят сумма и конец адреса.
5. Возвращаем деньги, если обмен не состоялся. Цена предмета возвращается на тот же баланс без обращения в поддержку.
6. Отправляем ссылку на обмен в двух местах: на странице заказа и в Telegram.

Как проверить обмен перед принятием

При покупке:

1. Откройте обмен кнопкой «Принять обмен в Steam» на странице заказа или по ссылке из нашего бота.
2. Убедитесь, что с вашей стороны пусто: вы ничего не отдаёте.
3. Сверьте предмет с заказом: название, качество, версия.

При продаже:

1. Создайте сделку на странице продажи и откройте обмен кнопкой из неё или из списка продаж.
2. Убедитесь, что отдаёте только те предметы, которые выбрали.

Если в обмене что-то не так, не принимайте его и напишите на [email protected]. За посторонний обмен, который не относится к заказу, мы ответить не сможем.

Что нельзя сообщать никому

1. Пароль от Steam.
2. Коды Steam Guard и коды подтверждения из мобильного приложения.
3. Коды из нашего бота. Код для входа даёт доступ в кабинет, код на вывод подтверждает перевод денег. Бот у нас один: @buycs2skins_bot. Бот с похожим именем это подделка.

Мы не спрашиваем эти данные ни на сайте, ни в боте, ни в письмах. Трейд-ссылка в этот список не входит: её можно сохранять в магазинах, она лишь позволяет прислать вам предложение обмена.

Как обычно крадут скины

Приёмы меняются, но суть одна: вас торопят и уводят с настоящей страницы.

1. Поддельная страница входа. Ссылка ведёт на сайт, похожий на Steam. Проверяйте адрес: вход идёт на домене steamcommunity.com.
2. «Сотрудник поддержки» в личных сообщениях. Он просит передать предмет «на проверку» или назвать код. Настоящая поддержка так не делает.
3. Подменённый обмен. Вместо обмена из заказа приходит похожий от другого аккаунта. Поэтому открывайте обмен только со страницы заказа.
4. Просьба «вернуть ошибочный перевод». Не отправляйте предметы и деньги по просьбам в сообщениях.

Берегите доступ к аккаунтам

1. Включите мобильный аутентификатор Steam Guard.
2. Защитите Telegram дополнительным паролем в его настройках: через Telegram приходят коды.
3. Не входите в Steam по ссылкам из сообщений.
4. Если подозреваете, что в аккаунт вошёл кто-то другой, смените пароль Steam, создайте новую трейд-ссылку и напишите нам.

Отмена обмена из вашего аккаунта Steam считается вашей отменой, кто бы её ни сделал. Что при этом происходит с деньгами, описано в статье «Отмена и возврат».

Куда обращаться

Поддержка работает по почте: [email protected]. Правила на случай сбоя собраны на странице «Гарантии». Проверить свою трейд-ссылку можно в инструменте «Проверка трейд-ссылки».